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互联网技术的高速发展改变了消费者的消费方式,互联网虚拟商品随之兴起。考虑到虚拟商品的特性,针对此类商品的顾客满意度评价方法也在不断改进。本文在分析国内外文献的基础上,借助对"网易云音乐"这一在线音乐平台的研究,运用顾客感知价值理论作为顾客满意度评价的方法,使用主成分分析法确定了顾客满意度的影响因子,希望对虚拟商品的顾客满意度评价提出新的研究思路。