无错的KPI制度与有错的KPI设计

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近几个月以来,用户对运营商的投诉,运营商内部员工的吐槽,再次将运营商完成KPI的艰难展现在业内面前。西部某高校的新生,反映签收录取通知书的时候,一定需要当着快递人员的面,开通高校所在地某运营商的SIM卡,并支付50元的话费;东部某高校的新生,反映学校内某运营商的信号其实很差,但是在校园营销季节,运营商开来一辆信号车,让校园内信号极好,等到营销结束了,车开走了,信号马上变差;南方某运营商员工,为了完成数据业务的指标,私刻公章,为部分集团用户私自开通类彩铃等数据业务;东部某运营商员工反映,
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