随着健康概念的发展，患者的康复不仅局限于身体的康复，还包括心理的康复.患者住院期间，普遍存在期望得到诸多有关自身疾病相关方面信息的心理状态.通过对81位患者进行问卷调查分析，获悉患者希望得到如家庭关心病情程度、病区环境关心情况、疾病对经济影响、医院诊断治疗水平、医疗设备先进程度和医生护士整体情况等多方面的信息.为满足患者对信息需求，我们采取专病专治制度，即根据每位教授治疗特长，认病不认床，教授围着病种转，发挥专家教授的特长.主动谈心制度，即办公护士主动介绍周围环境、主管教授和医生水平、餐饮情况、住院规则及陪伴制度.责任护士利用护患交流，全面了解患者心理变化和生理改变，掌握患者需求，及时对信息进行反馈并对出现的问题给予妥善处理.改善病区环境，病区内增加服务设施，中心活动场所装带VCD的电视机，专放有关肿瘤疾病治疗、预防、康复、饮食、保健等方面的科普片.定期更换宣传栏，增加患者和家属对疾病的认识、了解.启动协调机制，协调好各种关系，保证治疗顺利进行.微笑服务，礼仪上岗，为患者提供一流的服务.采取特色护理，及时宣教，增加患者对新业务、知识的了解.通过以上措施，取得了满意的效果.