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受访人：DavidTaylor，贾吉商学院外聘质量管理专家访谈人：宋翰乙、顾旋主题：服务质量管理问：非常感谢您在百忙中抽出时间从伦敦赶来接受我们的访谈，您主讲的质量管理课程给我们留下了很深的印象。更重要的是服务质量管理是中国企业面临的主要挑战之一，可能看起来它现在不如商业模式、创新、核心竞争力等词汇更加时髦，但确实我们每天都必须面对，必须提高的挑战。在课后复习和回顾中，我们还有一些疑问，希望能得到您的指导，同时，也希望您针对中国企业尤其是银行业服务质量管理提出您专业的建议。