史蒂夫·乔布斯或者玛莎·斯图尔特可以被复制吗?麻省理工学院人类学家、商业咨询师格兰特·麦奎根评论说,企业应该用心“解读”周围的文化动态,而这正是乔布斯和斯图尔特所擅长的。
　　麦奎根不赞成企业为此进行广泛搜索、寻找无所不知的管理大师,或者仰仗于所谓时尚猎手和设计公司。相反,他认为,虽然像史蒂夫·乔布斯这样杰出的管理者往往被认为拥有极其罕见的天分,但其实他的这些本领也是可以复制的。
　　但是,目前大多数公司在感知文化潮流方面的表现都很糟糕。这是因为它们通常都把注意力集中在了“快餐文化”(即时尚猎手们所追踪的那种流行文化)上。这就意味着企业通常会忽视那种构成人们生活基本风貌的“慢餐文化”。宝洁前董事长雷富礼就体会到了“慢餐文化”的含义,正因为他了解这一点,所以才改变了宝洁的消费者研究方式。雷富礼不再通过局限性很大的焦点小组来考察为什么消费者喜爱一种牙膏而不喜欢另一种牙膏,相反,他让公司的调查人员观察人们的日常生活,了解消费者在生活中是如何选择牙膏的。再比如联合利华旗下多芬产品的全球品牌总监西尔维亚·莱格娜,通过对消费者调查数据的全新解读,使她彻底打破了美容产品的市场营销规则。她注意到,在全球美容产品的广告中,模特们大多是“年轻、苗条、金发的白种人”。对全球范围内的女性所做的一项调查显示,只有2%的人认为自己漂亮。莱格娜决心摆脱美容产品的营销套路,不再强调多芬的健康性等产品特点,而是代之以从产品的认同性入手,开启了“真实美丽大比拼”活动,从而激发了普通女性的参与热情。
　　要具备像乔布斯或玛莎·斯图尔特那样敏锐的文化接收能力显然不是一件容易的事。但是,只要企业能拥有更多的文化敏感性,就一定能受益匪浅。(Heather Green)