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在分析自助业务技术特点和现有自助业务软件系统不足的基础上，构建了一种通用自助业务软件系统开发平台。该平台具有大容量知识库、图形化智能型业务引擎构造器、界面模板生成器、柔性数据和业务接口、全方位安全访问控制平台等部件，可在领域知识库的支持下，快速自动定制相应行业的自助业务软件系统。文章介绍了平台的主要功能、系统设计和实现方案。