【摘 要】
：
作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等
论文部分内容阅读
作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.
其他文献
目的:研究和分析对于患有腹泻症状的犊牛而言,采用黄白口服液对其进行治疗所能起到的临床疗效。方法:将黄白口服液疗法运用于本兽医站2018年4月-2019年4月这段时间内收治的38
为从源头上提高人才队伍素质,严把人员入口关,我院人事部门在人员招聘工作中从完善制度、组织校园招聘会、优化流程、全方位考核和人文关怀入手,采取了一系列切实可行的措施
随着我国经济的持续发展,社会各界对于创新的关注,达到了前所未有的高度。而在学术界,对于创新的研究由来已久。自熊彼特以来,众多的经济学者和管理学者,都对这一课题进行了
<正>有一个吃核桃的故事:说是远古的时候,人们并不知道核桃好吃。人类学会吃核桃经过了三个阶段。第一步,有个人坐在核桃树下,听见'咣叽'一声掉下来一个圆圆的、绿绿
在“忠实履行新世纪新阶段我军历史使命”教育活动中，我们坚持以强化职责意识、坚定打赢信心、增强练兵动力为重点，认真抓好理论灌输、典型激励、思想引导、环境熏陶等环节，着力
中西兽医药物的配伍，无论是药物相互作用的本身．还是临床疗效的需求．都具有十分重要的理论和实践意义。它既是与畜禽疾病斗争的临床经验的积累．也是人类领悟浩瀚医理的睿智结晶。
随着知识经济时代的到来和经济全球化的加速,国际竞争更加激烈,为了在竞争中赢得主动,依靠科技创新提升国家的综合国力和核心竞争力,建立国家创新体系,走创新型国家发展之路,
1发病情况李某某,系肃南裕固族自治县大河乡松木滩村牧民,家（冬季草场）距县城红湾寺镇46km。现有绵羊114只,藏羊,均为怀孕适龄母羊。据畜主介绍,大约2月27、28日左右,他家的怀
对于房屋建筑工程的施工来说,包含着许多方面的施工环节,需要运用的施工技术有很多,其中对于混凝土结构的施工就是一个关键,必须要科学运用混凝土施工技术,从而更好地保障房
日前,在“聚焦手机产业链融合”的媒体对话活动上,一位韩国记者突然质问:“TD-SCDMA联盟有多少家会员在自主开发3G芯片?”实际上,这位记者的潜台词是针对联盟中的展讯公司声