【摘 要】
：
目的:分析上海市某三甲医院2022年新冠肺炎疫情封控期间的信访工单，为重大突发性公共卫生事件下，公立医院更好处理政务热线，提升应急处置能力，更好回应患者需求提供参考和借鉴。方法:收集整理上海市某三甲医院2022年3月28日至6月2日发生的信访件的基本信息，梳理工单中的共性问题，进行描述性综合分析，并以此为依据提供针对性改善策略。结果:封控期间信访事件共338件次，其中形成的重复信访工单有22件，占
【基金项目】
：
中国民族卫生协会2023年度定向课题（CNHA-2023-D-22）； 上海交通大学中国医院发展研究院2023年度医院管理建设项目（CHDI-2023-B-12）；
论文部分内容阅读
目的:分析上海市某三甲医院2022年新冠肺炎疫情封控期间的信访工单，为重大突发性公共卫生事件下，公立医院更好处理政务热线，提升应急处置能力，更好回应患者需求提供参考和借鉴。方法:收集整理上海市某三甲医院2022年3月28日至6月2日发生的信访件的基本信息，梳理工单中的共性问题，进行描述性综合分析，并以此为依据提供针对性改善策略。结果:封控期间信访事件共338件次，其中形成的重复信访工单有22件，占比为6.51%。按来电性质划分，求助有260件次，占比最高，为76.92%。内容主要集中在互联网医院、住院安排、综合治疗、防疫政策、预约管理等方面。结论:针对信访发生原因，及时整改加强管理，提升医疗服务质量，解决突发性卫生事件特殊时期的就医困难，提高群众就医满意度，改善医患关系。
其他文献
政务热线智能化是提高政府工作效率的重要方法,本文提出了一种标签知识增强的政务热线案件多级精细分类方法,能够提高政务工作人员的派单效率,减少政务处理成本。先使用预训练模型得到案件的文本表征,并初步预测得到案件的相关类别。其次根据预测结果获取相关性强的类别标签,与案件的文本表征融合后输入分类器进行二次分类,得到最终的案件类别。在武汉市市民热线数据集中,相较于其他对比方法,本文提出的模型分类准确率提高了
电热技术具有结冰环境和结冰类型适用范围广泛、防覆冰效果显著等优势，成为风电机组叶片防覆冰技术研究热点。以1.5 MW风电机组为例，介绍了电热防覆冰技术原理、系统整体架构设计、系统电气设计、加热结构设计、结冰检测及控制系统设计，阐述了电热内外部施工工艺流程和关键工序，实践证明：采用电热设计和施工方案可以满足在役风电机组叶片防覆冰技改要求，防覆冰效果明显。该电热防覆冰技术设计和施工方案可为大量在役覆冰
＜正＞随着我国社会经济的不断发展，人民群众对事业单位社会服务水平的要求也在不断提升。因此，事业单位需要不断提升自身的发展水平，利用科学的人力资源管理模式以及人才培训制度，保障社会服务水平的稳步提升。人才培训工作对于事业单位人才队伍建设有着至关重要的作用，是保障事业单位人员队伍结构优化，推动事业单位稳步发展的关键。因此，事业单位的管理人员需要明确人才队伍培训的重要作用，通过科学培训机制建设以及培训技
随着风力发电技术的发展，塔筒高度不断增加，但柔塔的问题在于需要解决共振与涡激。从涡激振动原理出发，阐述风电机组涡激振动原理，结合目前风电行业发展趋势，提出风电机组涡激振动预防措施，及独立变桨技术对预防涡激振动的应用方法。经实践证实，使用独立变桨技术可有效预防风电机组涡激振动情况。
政务服务便民热线是中国电子政务建设的重要组成部分，也是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。本文立足于湖北省12345热线，探索了标准体系的推进路径，包括热线整合、平台建设、标准规范、数据共享、知识库建设、督办考核等内容，并以各地12345热线改革实践为例，介绍了湖北省标准化的落地执行情况以及产生的实效，最后就热线目前存在的一些问题做出了相关思考并提出建议。
＜正＞安吉游戏能够为幼儿提供一个积极、开放和富有挑战性的游戏环境，促进幼儿的全面发展和成长。在幼儿园户外游戏活动中应用安吉游戏的原则和理念，能够激发幼儿的主动性、创造性和合作性，促进幼儿的身体发展、社交能力和认知能力，并增强他们的自信心和合作意识，培养他们多方面的能力和素养。因此，推广和应用这种游戏模式对于幼儿园户外教育的实践具有重要意义。基于此，本文通过研究分析安吉游戏的特点和优势，结合幼儿园户
大型会展中心建筑的大跨度、超长度、室内高举架大空间形式，以及功能的综合多样性、火灾荷载的可变性，决定了其火灾特性与普通建筑有明显差别.采用FDS对展览大厅发生火灾时的温度、烟气蔓延特性进行模拟分析，模拟结果表明：在各消防设施有效动作的情况下，各设定火灾场景的人员可用疏散时间不小于1200s（大于720s）；在自动喷水灭火系统或排烟系统失效的情况下，人员可用疏散时间亦不低于687s（接近720s）；
＜正＞高技能人才是我国人才队伍的重要组成部分，是支撑中国制造的重要力量。党的二十大报告明确提出，加快建设国家战略人才力量，努力培养造就更多大师、战略科学家、一流科技领军人才和创新团队、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才。2022年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》，指出加强高技能人才队伍建设首要在于建立健全高技能人才培养体系。培养高技能
随着服务规模不断上升，服务业务内容不断增加，在线客户服务面临人工成本压力、客服系统架构落后、运营管理复杂度高、用户需求多元化、用户需求难以预测等诸多挑战。人工智能、大数据、云计算等技术的发展，使得客服行业从劳动密集型运营模式切换到数据驱动型模式成为了可能。本文以江苏12345政务热线服务平台为例，首先对在线服务智能化技术在江苏12345政务服务热线中的应用需求进行了深入分析。其次，针对内外部四个场