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服务是商业竞争的第一手段,已经成为企业生存与发展的第一需要。商业银行作为经营货币及货币资本的特殊企业,既是现代经济的枢纽,又是服务于客户的第三产业。金融活动越来越广泛地渗透到经济生活的各个方面,金融服务也越来越受到社会的普遍关注。商业银行的服务意识和水准。已经成为社会全局发展的风向标。维系良好的客户关系,是金融企业得以生存,发展的前提。金融在不断增加新的服务品种,提供全方位的服务。努力提高自身竞争力,最终达到塑造企业形象,巩固已有客户群,并吸引新客户,不断拓展市场的目的。