行政服务大厅是指在建设服务型政府理念为指导下,为了使行政审批过程更简洁优化,重新组构政府机构组织、整新梳理职能和简化办事流程,借助最新的科学技术方法,依托一个集中办公地点,为公民、法人或其他组织提供一体化服务的新型行政服务机构,它是由各个具有行政职能的政府单位或部门进驻的窗口组成,各个窗口是政府面向群众的最直接的服务平台,也是最小的服务单位,它直接面向的就是办事群众。办事群众在大厅的办事体验和窗口服务质量的好坏直接关系到政府形象。Q省行政服务大厅(以下简称“大厅”)作为省级行政服务大厅,是整个行政服务体系中最高级别的,省级“大厅”的管理和服务优化,可以带动各级行政服务中心优化,具有引领作用。本文以Q省“大厅”作为研究对象,通过整理分析“大厅”2015~2018年办件数据,运行情况,结合调查问卷及调研工作,总结了主要存在的三个问题:办理及审批效率低、窗口服务质量待改善、“互联网+政务服务”发展滞后。本文针对这些问题,在窗口管理、优化窗口服务、推进“互联网+政务服务”发展等方面提出具体的对策建议,能够为“大厅”更好的发挥职能作用,为办事群众提供更优质的服务起到一定作用。