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刚刚吃过海底捞，让人无可挑剔的服务又一次印在脑海中。通过海底捞的一些现象及模式，联想到出版行业每况愈下的实体书店，只能感叹衰落的根本，不仅是网络的冲击，更是自身服务的缺失。$$ 消费过程的体验现在成为消费者非常在意的一项指标，在餐饮娱乐业尤甚。不在乎贵
海底捞与实体书店的自救
【摘 要】
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刚刚吃过海底捞，让人无可挑剔的服务又一次印在脑海中。通过海底捞的一些现象及模式，联想到出版行业每况愈下的实体书店，只能感叹衰落的根本，不仅是网络的冲击，更是自身服务的缺失
【发表日期】
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2004年期
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