宗教与旅游存在天然的密切联系,旅游是宗教文化得以传播的重要途径和手段,宗教是进行旅游活动的主要目的和动机。宗教文化蕴藏着丰富的旅游资源,旅游则利于这一资源价值的实现。宗教旅游是一种以宗教文化为核心的体验旅游,是国内外旅游学者研究的重要内容。近年来,我国对宗教旅游的研究主要集中于宗教旅游的内涵、宗教旅游资源评价与开发、宗教旅游的可持续发展等方面,然而缺乏对宗教旅游地游客的相关研究,在研究方法上也仅限于定性分析。作为中国佛教旅游热门景点的五台山,因独特的地理位置、丰富的自然资源和宗教文化资源,已经吸引大量游客的到来。但是由于五台山在发展过程中存在的管理松散、宣传滞后、旅游市场混乱和基础设施建设落后等问题,致使游客在实际体验之后,对五台山的良好印象大打折扣;再与其他三大佛教旅游景区相比,特别是普陀山景区,五台山虽然知名度远高于普陀山,但由于五台山的气候、地理位置等客观因素和相邻省区带动合作发展、自身宣传效果等主观因素的影响,使得五台山每年旅游人数低于普陀山景区。这就需要对五台山游客满意度进行调查分析,进一步量化分析影响游客满意度的主要因素,为旅游地形象的提升和可持续发展起到一定的指导作用。文章首先对五台山的旅游资源、目前旅游业发展现状和存在的问题进行了梳理和分析,再通过收集整理最新网络点评数据,利用网络文本挖掘方法对点评数据进行量化,分析网络文本中游客关注度较高的词汇,继而构建五台山游客满意度评价指标体系;最后运用模糊综合评价法,通过层次分析法和熵值法综合确定指标权重,得出游客对五台山旅游地的总体满意度评价得分,对影响游客满意度的评价因子进行横向和纵向分析,进而针对游客反映的问题,对当地旅游业的发展提出相关建议。