为提高市场竞争力，非物流专业企业纷纷将非核心的物流业务外包，以实现自身持续性发展。然而物流外包在给企业带来诸多利益的同时，也面临着第三方物流服务商提供的服务质量良莠不齐而带来的不同程度的损失。那么在这种环境下，如何进一步提高并控制好物流外包的服务质量来满足外包方的要求成为供应链中物流外包企业的当务之急。　　在理论研究方面，对物流服务质量控制的研究主要以工业企业质量管理的思想为指导，并且研究零散，集中于单项管理工具的研究，就工具而谈工具，缺乏管理控制整体的的理论框架体系。于是在此基础上提出本题目，构建物流外包服务质量控制系统。　　本文旨在对供应链环境下物流外包业务流程详细剖析的基础上，借鉴控制论思想，通过对物流外包服务质量的内外部扰动因素进行剖析，论证了物流外包服务质量控制的控制论特性，并以此为基础，建立了物流外包服务质量服务质量控制系统，及与子系统的结构与实施。　　该模型包括一个总体模型及三个子系统的实现对物流服务过程进行前馈控制、实施信息控制和反馈控制，并最终达到客户满意。三个子系统相互独立又相互结合贯通，在物流外包服务的各阶段完成相应的质量控制的同时，不断循环，共同完成整个物流外包服务质量控制的全过程，持续完成服务质量的优化。　　在理论分析的基础上本文还借助模糊综合评价的方法给出了物流外包服务质量评价的实例分析。从评价结果的角度，证明模型各子系统的必要性和对服务质量控制的指导作用。　　本论文最终要达到的研究目标是在对物流外包服务质量进行探索性理论研究的基础上，在物流外包服务质量控制系统的构建方法的研究上有所创新，以使该方法体系与现代物流外包服务的特点相契合，具有循环性、持续性、可操作性的性质。