随着近年来众多学者和企业对顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理及关系营销等研究的发展和推进,保留顾客,促使顾客重复购买、提高顾客忠诚度的研究成为营销学界的关注焦点。对于企业来说,拥有一批忠诚的顾客是企业成功的一个重要目标,而顾客的重复购买意向(Repurchase Intention,简称RI)是顾客重复购买行为的一个比较可靠的心理测量指标,是顾客忠诚的主要测量指标之一。顾客对企业的产品和服务进行重复购买受各种因素的影响,目前西方发达国家对此问题的研究十分活跃,研究的核心是重复购买意向的影响因素及其权重。在中国的重复购买意向研究中,实证研究还较少,对西方研究者提出的重复购买意向模型缺乏有效的验证,且以前的研究大多都只针对单种类型的产品进行研究。因此,本研究希望在回顾大量文献的基础上,对顾客重复购买意向的前因变量进行研究,探察哪些因素会影响消费者的重复购买意愿,并检验其在不同产品领域中的适用性。本研究构建了顾客感知价值、顾客满意、转换障碍、顾客信任对顾客重复购买意向影响的理论模型,对顾客感知价值、顾客满意、转换障碍、顾客信任对顾客重复购买意向的作用机理进行了说明。本文通过问卷调查,统计软件分析,对提出的理论模型进行了实证研究。研究结果表明,理论模型具有一定的适用程度,具有一定的科学性。研究表明顾客感知价值、顾客满意、转换障碍、顾客信任对顾客重复购买意向都有影响。根据本研究的结论,并结合实践中出现的问题,本文提出了相应的管理建议,如注重产品/服务的价值体现,提高顾客让渡价值;注重顾客满意度的提高,但也要走出“满意是王”的误区;注意提高产品/服务的差异化,提高竞争力;注意品牌的建设,诚信经营等等。