近年来,随着移动互联网的蓬勃发展,智能手机也迅速发展起来。目前,对智能手机的测评主要集中在手机本身的性能等方面,而在智能手机用户体验方面的研究则相对较少。而作为人们日常生活中必不可少的工具智能手机,用户体验,即用户对手机的使用感受和评价对于智能手机的销量和改进有着至关重要的作用。那么,如何确定出智能手机用户体验的影响因素,这些因素对用户体验有怎样的影响,这些影响因素对现实中的管理活动有何帮助。为了解决这些问题,本文首先运用关键事件法,通过收集智能手机用户使用经历中的满意因素和不满意因素,探析智能手机用户体验的影响因素。最终识别出7大类、21小项影响智能手机用户体验的关键因素。基于TAM技术接受理论构建用户体验的影响因素模型。第二部分通过回归分析进一步研究这些被识别出来的影响因素对用户体验的影响方向和影响的程度,并在这些研究的基础上,对研究结论进行总结并对手机生产厂商给出管理建议。