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互联网和计算机技术的高速发展产生一种新的贸易模式——电子商务，借助于互联网无时空和地域性的优势，电子商务在最近的几年实现了飞速发展，与此同时，这种新生的贸易形式给我们带来新的机遇的同时也带来了新的挑战，B2C(Business to Consumer)环境下不断增加的电子商务交易纠纷就是其中之一。因为这种交易纠纷具有跨越地域性，交易纠纷额小，交易双方的主体具有虚拟性，使得交易纠纷的解决相比传统方式难得多，并且传统的诉讼又难以适应这种新生的纠纷模式。实践中已经探索出一种在线纠纷纠纷解决方式——ODR（online dispute resolution），并且在实践的运行中具有可行性，取得了一定的经验和成果。该机制也是架构在互联网上，具有无地域和时空限制的优势，是一种公平、高效、快捷、且成本较低，比较适合我国B2C电子商务环境的在线纠纷解决机制的要求。本文通过介绍分析ODR的运行特点和模式，结合国内外的实践发展和经验，就此提出在我国B2C环境下，建立我国在线纠纷解决机制，以及对其中存在的问题进行了分析，通过这一过程，为我国B2C电子商务的发展构建一个公平公正，经济高效的纠纷解决机制。除引言和结语外，全文分为五章。第一章主要介绍了B2C模式下在线纠纷的类型、特点并且介绍了传统纠纷解决机制在解决在线纠纷的方式以及存在的缺陷，通过分析对比提出新形势下对在线纠纷解决机制的要求。第二章主要介绍ODR运作的基本理论知识，具体解析了ODR的含义、ODR的特征，ODR解决在线纠纷的优势等，为下文ODR制度的具体构建奠定理论基础。第三章主要介绍国外发达的国家和地区在发展ODR方面的理论和实践经验。文章根据ODR的内容以理论和实践的方式分四部分分别介绍国外消费者申诉和调查机制、国外网上仲裁制度、国外网上协商制度、国外网上调解制度。第四章主要是介绍了中国ODR发展的现状和实践经验。第五章首先介绍我国在发展ODR方面存在的困难，其次系统阐述了ODR制度在中国的具体构建。最后就ODR构建的主体，网络保险，“七天无理由退货制度”，建立代表人诉讼制度等进行详细的论证和构建。以期进一步完善我国ODR的构建。