中国烟草行业正处于买方市场全面形成、国内市场日益国际化和《世界烟草控制框架公约》生效这三大背景之中。为了应对日益激烈的市场竞争，政府引导国内烟草行业进行了“工商分离”等改革，以期提高烟草商业和生产企业的自身竞争能力。长沙市烟草公司是隶属于湖南省烟草公司的一个分公司。作为长沙地区唯一合法的烟草批发经销商，长期以来在计划经济体制下运营，运营能力相对低下，服务意识淡薄，对于长沙卷烟消费者的真实情况了解甚少。当前，目标消费者日渐分化，需求也日趋多样化。作为一家商业贸易型企业，长沙市烟草公司需要掌握消费者的第一手信息，制定以消费者为导向的市场营销策略，来调节烟草工业企业计划性生产与消费者多样、多变需求之间的深层次矛盾，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。本研究将以长沙市烟草公司市场营销现状为背景，具体研究长沙地区卷烟消费者的消费心理、习惯和行为，找出长沙卷烟消费者的消费规律；并按照消费规律结合4P与4C的理论精髓以消费者为导向制定相应的营销策略组合，保障消费者能够低成本、方便、及时、放心购买所需要的卷烟产品，增加消费者的让渡价值，真正做到让消费者满意。