【摘 要】
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近年来,随着一系列经济因素的影响,尤其是随着大批的外资企业的进入,使得微电机企业之间的竞争日益激烈。在我国的微电机企业在技术方面暂时无法赶超国外微电机企业的状况下,
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近年来,随着一系列经济因素的影响,尤其是随着大批的外资企业的进入,使得微电机企业之间的竞争日益激烈。在我国的微电机企业在技术方面暂时无法赶超国外微电机企业的状况下,唯一能够控制并且通过企业自身的努力能够做到的,就是依靠完善对顾客的管理体制,通过向顾客提供更高效优质的服务,最终使客户满意,从而拓展企业的生存空间。本文基于客户满意理论,结合结构方程模型的原理及特点,通过研究客户满意度测评的可行性分析以及建模步骤,结合实际情况,构建了我国微电机行业客户满意度理论模型,开展了我国微电机行业客户满意测评中的实证研究,将客户满意价值链的影响路径和影响效果与现实的微电机行业的具体情况相联系,从而为提高微电机行业的整体市场竞争力提供重要依据。
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