当前,随着我国经济进入新常态,金融业尤其是银行业的发展也进入了加速通道。在利率市场化、金融脱媒趋势不断增强、互联网金融蓬勃发展、银行业竞争日趋白热化的经营环境下,商业银行零售业务以其风险分散、经济潜力巨大等优势成为各大商业银行未来发展的重要方向。但是商业银行中心城区网点的零售业务,受到中心城区经济增长放缓、产业结构调整、常住人口迁出、区域定位转型等不利因素的影响,近年来发展进入瓶颈期,亟待进业务转型。近年来,随着我国社会经济的进一步发展,银行同业间的竞争不断白热化,中心城区商业银行零售业务的问题也浮现出来。本文以北京市东城区某国有商业银行D支行为例,对其近年来的发展数据进行分析,得出了中心城区商业银行零售业务面临的零售产品销售乏力、零售客户基础薄弱、零售渠道发展较慢、零售业务管理落后等问题。这些中心城区的商业银行网点要实现零售业务的转型,需要更加贴近实际的政策措施。本文接下来将中心城区商业银行零售业务发展状况与服务营销策略相结合,通过国内外商业银行零售业务发展的相关文献了解当前转型趋势,用SWOT模型分析了当前中心城区商业银行零售业务转型发展面临的优势、劣势、机遇、挑战,确定了其转型发展的目标,并提出了相应的政策措施,希望能够为中心城区商业银行零售业务转型发展提供帮助。