本文从对客户关系管理(CRM)产生的背景、现实理论及其实践意义的研究开始引出主要研究内容。分析了中国银行业客户关系管理现状，并对存在的问题进行了具体分析，在此基础之上提出了适合我国银行业客户关系管理的CRM策略与营销创新理论，主要有中国银行业市场战略与CRM定位、面临的内外部市场环境、可行性的客户管理、一对一营销创新理论、交叉营销创新理论。这些策略论述了中国银行业市场战略的内外部环境到其营销创新理论，再到具体的实施战略，并对此灵活运用案例进行分析和论证。 为了使我国银行业能更好地运用其提出的实施战略和营销创新战略，本文进一步深入地研究了如何构建CRM应用的信息平台，如何运用数据技术实施数据管理。构建CRM应用的信息平台重点表现在从CRM体系结构与技术平台、整合信息资源与实现信息资源共享两个方面进行可行性分析和研究。构建科学的客户数据模型主要分述了实施有效的客户档案、构建科学的客户数据模型和实施有效的客户信息管理等内容。运用数据技术实施数据管理重点表现在数据仓库和数据挖掘作用方面，且恰当地运用国外成功案例并结合国内银行现状进行综合论述，这是本文核心。 本文通过分析客户关系管理在中国银行业的研究及运用，旨在提高中国银行业对客户的服务质量和水平，提高客户的满意度与忠诚度，促进我国银行业的管理水平，建立长期、优质、高效、以人为本的客户关系，最终提高中国银行业的核心竞争力。