随着2011年《中华人民共和国人民调解法》正式施行，作为关注民生的调解类节目也纷纷亮相于各大电视荧屏。河南电视台《百姓调解》作为一档地方栏目，具有很强的地域特色，很受当地老百姓的欢迎。自开播以来，收视率节节攀升，但同时，原生态的节目内容也呈现出很多不足之处。本文章从传播学的使用与满足理论视角切入，以《百姓调解》为个案，采用个案研究法、文本分析研究法和文献研究法，对《百姓调解》栏目进行多角度分析。即说明了该栏目走红的背景与原因，首先，它有强大的需求，其次，它对需求做出了很好的回应，再次，它具有自己独特的优势，并发挥了良好的社会功能。最后，文章针对《百姓调解》目前存在的问题进行了梳理，如：个人隐私问题公开化、调解员的调解方式欠专业、缺少调解的后续跟踪、缺少互动环节，并根据这些问题提出了相应的建议。作者认为，该栏目应该从以下几个方面进行改进：保护当事人的隐私；调解员应加强专业学习、更新观念；做好调解的后续跟踪回访工作；增设互动环节。作者通过以上的分析研究，希望能对河南电视台《百姓调解》栏目的发展起到促进作用，对其他调解类电视栏目也能起到一定的参考作用。从而推动调解类栏目的不断发展和创新，真正满足当事人和受众的情感需求，解决当前存在的矛盾和难题，进而促进社会和谐稳定，达到社会效益和经济效益的统一。