新中国成立70周年以来,我国的中小型企业和民营企业蓬勃发展,企业规模从小到大,市场竞争力由弱到强,在增加就业、稳定增长、促进创新方面发挥了独特的重要作用,彰显出了其对国民经济的巨大贡献。截至2018年底,我国中小企业为国家税收收入贡献了50%以上,贡献了60%以上的GDP,70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业[1]。同时,随着国家经济政策的调整,中央和地方提高了对非公有制经济的重视,相继出台了一系列支持中小企业发展的政策,这意味着我国中小企业将会面临更多的发展机会、更大的空间和更强的活力。但是,随着信息化时代的发展,中小企业的数量与日俱增,外国企业大量涌入国内市场,加剧了国内中小企业的竞争态势,给中小企业的生存和发展带来巨大压力,这也提高了对中小企业财务管理水平的要求。要想在市场上占有一席之地,中小企业急需检查、优化原有绩效考核方法,找到适合自身的绩效考核体系。然而,目前国家及学术研究领域,都倾向于关注中央企业和大型上市公司的绩效考评,忽视了对中小企业绩效考核的探索,导致中小企业的经营管理者忽略自身情况和公司的长远利益,企业绩效考核流于形式,考核结果无法对制定公司经营战略提供可靠的参考。同时,过于关注考核结果,容易造成粉饰报表,虚构指标等短视行为,无法将考核结果有效运用于企业经营过程中,也不利于企业战略目标的实现。此外,在现有评价体系中,大多数方法利用财务指标进行考核,仅仅关注股东利益。相对成熟的平衡计分卡考核体系,综合考虑了财务和非财务因素的影响,但也倾向于维护股东权益,没有考虑到其他利益相关者的贡献和需求。忽视利益相关者就无法取得各相关者的贡献,会阻碍公司的长远发展。本文选取中小型软件服务企业H公司作为案例,将绩效棱柱模型与软件服务行业相结合,找出重要考核指标来为H公司完善现有KPI评价体系。首先,对H公司现有的KPI评价体系进行分析,找出其不足之处及原因。接着,根据公司和行业特点为H公司选取利益相关者,分别为股东、债权人、客户、员工和政府。再基于绩效棱柱模型的五个维度,分别从利益相关者的贡献、满意,公司所采取的战略、流程和应具备的能力等五个方面来找出公司的核心考核指标,并对H公司的KPI考核体系进行补充。在构建绩效棱柱模型过程中,本文使用层次分析法将利益相关者、棱柱五维度和具体指标进行分解计算,确定指标的权重系数;根据公司财务报表和内部资料获取定量指标数据,采取问卷调查的方式获得公司的定性指标分数,最后将权重系数和指标数据相乘得出H公司在绩效棱柱体系下的评价分数。从各部分的评价分数中可以找出对H公司影响大,但原有KPI体系没有考虑的指标。据此完善H公司的绩效考核体系,为H公司管理者经营决策提供参考。同时,在以往问卷调查中,大多缺少修正问卷主观性的步骤,导致评价结果的准确性有待考量。本文对所发放的问卷进行了因子分析,测量了其信度和效度,确保调查结果的准确性。本文的创新体现在将绩效棱柱模型与KPI相结合,从利益相关者的角度对H公司的KPI体系进行完善。这有望对H公司改变研究现状,结合公司战略进行经营决策提供有力帮助。