随着我国市场经济的深入发展,伴随市场竞争产生的职业倦怠问题日益凸显,如应对不力,会对个人及组织产生消极影响。银行业作为竞争性行业,职业倦怠更呈现高发态势。本文以农业银行Y支行为例,应用职业倦怠及相关理论,调查发现一线员工职业倦怠检出率达到84%,中度及以上倦怠占比为66%,问题非常严重。造成Y支行一线员工职业倦怠的原因集中在工作负荷不匹配和工作回报不匹配两个方面,具体为组织层面的人员配置不合理、绩效薪酬体系不合理两个主要问题,以及员工发展路径狭窄、外部及其他次要问题。本文以“以人为本、资源倾斜、解决重点兼顾其他”为原则,以“桃花朵朵,生机勃发”为主题,设计了以优化人员配置、优化绩效薪酬体系为主,优化职业发展路径、建立员工援助及心理辅导计划、优化工作环境为辅的解决方案。优化人员配置以评估确定合理的一线员工总量、优化各网点各岗位的人员配置、轮岗/动态调整为主要措施,着力减轻员工负荷;优化绩效薪酬体系采用KPI及优序图法明确各岗位职责及关键指标、权重,将绩效考核结果与绩效薪酬关联,从回报角度对员工予以支持;优化职业发展路径,拓宽竞聘岗位,充分考虑青年员工个人发展需求,鼓励员工主动学习,重视个人努力;建立员工援助及心理辅导计划,引入外部专业咨询、加强内部引导,对员工提供心理辅导和支持;优化工作环境以关爱新员工、丰富业余生活为主要手段,为员工提供和谐、愉悦的工作氛围。本文旨在通过对农业银行Y支行一线员工职业倦怠的研究,帮助组织修正管理行为,改善员工心理感受,实现组织发展和个人成就的双赢。