“互联网+医疗”的兴起与发展改变了传统的寻医问诊方式,而网络在线挂号作为“互联网+医疗”的产物,是就医必经的首要步骤,对居民网络在线挂号使用意愿进行研究,对于窥探我省互联网医疗的发展有重要的现实意义。本研究主要目的在于分析影响山西省城乡居民使用网络在线挂号的因素有哪些,及各变量之间存在何种关系并提出假设。在问卷调查的基础上,使用SPSS 26.0软件,通过因子分析得到7个变量,并将7个变量分别归入用户、平台和情景三个维度,在此基础上进行相关性检验并验证所提假设。同时对人口统计学特征和因变量“网络在线挂号使用意愿”进行差异性分析,探究人口统计学因素对山西省居民网络在线挂号使用意愿的影响,最后通过深度访谈总结居民真实在线挂号需求。研究发现,山西省城乡居民网络在线挂号知晓率较高（>80%）,而使用率较低（<50%）。相关性检验结果表明网络在线挂号使用意愿与用户的自我效能、网络技能和创新态度,平台感知有效性、感知易用性成正相关,而和平台感知风险及个体身体状况感知成负相关。差异性检验结果表明年龄、受教育程度与职业在网络在线挂号上存在显著差异,而性别、居住地、婚否和收入与网络在线挂号使用意愿不存在显著差异。通过深度访谈发现,山西省城乡居民挂号的核心信息需求为医生和科室的选择,尽管对挂号平台提供的信息满意度较高,但更依赖人际渠道;此外,潜在行为成本的估算、平台的技术稳定性与专家号的需求强度也是影响居民使用网络在线挂号意愿的影响因素。针对以上结论,研究认为需要从增强传播效果、提高平台技术稳定性、提升居民健康信息素养等方面提高网络在线挂号使用率,以节约与均衡医疗资源。