基于层次分析法的旅游官网评价指标体系构建研究

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随着科技的发展网络已经越来越深刻的影响着我们的生活,对网络的应用也越来越广泛。网络营销做为一种新的营销方式在旅游业得到了广泛的应用,尤其在旅游目的地营销方面。我国自2002开始推行旅游目的地信息化建设工程重点项目——“金旅工程”,在其推动下,全国掀起了旅游目的地营销系统的建设热潮。旅游目的地营销系统DMS(Destination Marketing System),是世界旅游组织大力倡导的一种旅游信息化应用系统,它是一个采用开放式体系的框架,通过互联网的旅游信息服务、网络旅游营销、电子商务、旅游行业管理于一体的,并紧密支持跨媒体宣传营销方式的完善、高效、低投入的综合完备应用系统。旅游目的地营销系统的主体和核心即为旅游官网。时至今日,全国每个省都有了自己的旅游官网,大部分的地级市也构建了旅游官网。然而旅游目的地网络营销网站的质量却参差不齐。如何合理科学的评价旅游目的地网络营销网站,成为一个急需解决的问题。针对这一问题,笔者运用层次分析法构建了旅游官网评价指标体系,并进行了数据调查,利用Expert Choice软件分析处理数据,最终确定了各项指标的权重。完成这项工作之后,笔者又应用此评价指标体系,对吉林省九个地级市旅游官网进行了评分,并依据评分情况,对这些旅游官网的改进提出了自己的建议。本研究的主要成果有:(1)运用层次分析法构建了旅游官网评价指标体系。该体系包括四个大的准则:信息质量,电子政务,网站质量,交易功能;以及十二个具体指标:信息全面程度,信息更新速度,信息展示方式多样化,政务公开,网上办事,网上投诉及处理,版面效果,网页打开速度,网站安全性,是否提供多种语言服务,网上交易安全性。(2)运用Expert Choice软件对数据(由问卷调查所得)进行处理分析,最终确定了上述指标的具体权重。(3)应用本文构建的旅游官网评价指标体系,对吉林省九个地级市旅游官网进行评分。最终结果是,在吉林省九个地级市旅游官网中,长春市旅游官网和白山市旅游官网的评分最高。
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