在C2C电子商务市场中,由于信息不对称问题的存在,造成买家对卖家商品质量的不确定性,使得在交易过程中对商品质量可能会产生争端。而随着电子商务的发展,交易双方对商品质量产生的争端越来越多,电子商务自身的特征,如商品价格低、地域不同、空间不一,使传统的解决方式很难应用到这种争端的解决上,因此就需要考虑建立一种新的更加快捷方便有效的方式解决C2C电子商务上的争端。本文首先介绍了电子商务不对称性的定义及现有的解决方法,以及ODR和博弈的相关概念。构建基于C2C电子商务的在线争端解决(ODR)机制,并分析ODR服务的运作流程和加入ODR机制后的电子商务交易的多阶段模型,同时提出相关问题。然后以参与交易的用户选择行动的效用最大化为原则,基于多阶段模型,分析不同阶段交易双方的行动策略。交易后的在线争端解决阶段,买家和卖家所进行的策略选择是完全信息动态博弈,使用逆向归纳法分析这一阶段双方的选择,得到有效的争端解决存在时卖家支付赔偿金的范围,解决赔偿金问题。然后分析研究卖家选择接受在线争端解决方式的条件,确定卖家接受ODR机制的条件。最后本文总结了工作内容和本论文的不足之处,并提出在C2C电子商务上建立ODR机制的进一步研究方向。