本文通过对国内外铁路运输企业实施多元化经营的研究分析,经过北京铁路局一年多的实践,构建铁路运输企业多元化经营发展模型,重点是运用“服务管理”理论指导多元化经营过程,形成运行机制,为其他铁路运输企业实施多元化经营提供可借鉴方案。首先,简要阐述了我国铁路运输企业实施多元化经营的背景和意义,就研究内容、目标、方法以及创新点做了框架梳理。然后进行理论综述,对企业多元化经营、服务管理理论研究进行了概述,列举了理论在其他行业企业的应用、发展。其中,对国内外铁路运输企业实施多元化经营现状,进行了整理、分析,结合北京铁路局一年多的实践,指出多元化经营过程中的主要问题。然后,对铁路运输企业实施多元化经营模式进行研究,通过北京铁路局实践,从战略实施准备,应用SWOT分析方法,确定实施多元化经营具体战略定位,建立经营管理组织体系,构建运行机制。重点是应用“服务管理”理论,做优做强客货运输核心业务和延伸项目,形成服务管理机制,建立铁路运输企业多元化经营发展模式。本文提出的铁路运输企业多元化经营模式,对其他铁路运输企业具有实用性。最后对铁路运输企业要成功实施多元化经营战略,提出需要国家支持的政策,包括国家对铁路建设的投入,国家对铁路运输中承担公益性运输项目进行财政补贴,运价调整权限调整。