业扩报装是供电企业服务客户的核心业务之一,加强业扩报装工作是供电企业开发电力市场、提高服务质量、提升客户满意的重要途径。诸暨市供电公司顺应互联网时代客户全新需求和偏好,采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术,开展互联网+业扩服务探索与实践。本文首先分析了业扩报装的主要流程、时限、客户回访等现状,深入剖析了业扩报装时限偏长、客户回访不满意的主要原因。针对存在的问题,利用现有互联网应用成熟技术,设计制定互联网+业扩服务体系构架,在确保信息安全的提前下,实现内外网链接,采用手机APP和95598网站两种方式,设计线上受理、进程查询、客户互动、统一服务调度、满意度评价等创新服务,开展电子渠道受理接口设计,实现客户线上自助办电,实现了客户足不出户办电的新型电力业扩办理模式,并在实际工作中得到实践应用。最后,诸暨市供电公司优化组织架构,设立供电服务调度中心,重构业扩服务业务流程,构建O2O业扩服务模式,建立互联网+业扩服务线上受理、集约派工、过程管控、服务调度的四位一体工作机制,实现业扩报装速度更快、服务质量管控更严、客户体验效果更佳。