随着经济全球化和因特网的快速发展,电子信息技术日益渗透到社会生活的各个方面,深刻地改变着我们的工作方式与生活方式,电子信息技术融入到IT设备维修行业中将改变这一行业的现有的运营模式,推动这一行业快速发展。传统的IT设备维修存在着诸多问题。一方面,对于报修客户来说,维修商户存在着“漫天要价”的情况,且维修质量无法保证,另外对于不满意的维修用户也难以申诉和维权;另一方面,对于维修商户来说,维修商户缺乏有效的宣传途径,只能通过口碑这种比较局限的方式宣传自己;IT设备维修迫切需要进行业务创新与流程创新。本文基于前期研究成果和项目开发基础,利用微信公众服务平台设计与实现在线报修平台,该平台是基于O2O的商业模式,可以线上实现在线报修、在线接单、在线支付、在线评价等操作,线下进行实际的维修业务,即实现线上的信息流、资金流的交互,线下进行具体的维修服务。O2O模式结合了线上信息化服务方便便捷的优势,也结合了线下实体服务安全可靠的优势,在很多行业都有成功应用案例,利用信息化技术手段,对IT设备维修进行流程升级与再造,提升IT设备维修效率与质量。在线报修微信公众服务平台通过微信客户端大大降低平台的推广成本,使得用户可以随时随地接入平台,使用平台服务;同时采用微信支付功能,为平台提供了安全可靠方便快捷的在线支付方式。本系统具有良好的可扩展性、可移植性、可重用性。系统测试和试运行表明,系统运行安全、可靠、稳定,能够满足在线报修的各项业务需求,切实提高在线报修的工作效率,具有很好的易用性和实用性,具有较高的应用推广价值。