随着房地产调控政策的不断升级,市场竞争的不断加剧,房地产企业需要加强内部流程管理,以应对不断变化的市场需求。由于ZYQ集团存在设计变更反复、延期交付、变更质量不足等问题,迫切需要对企业的设计变更流程进行分析改造,包括从设计变更需求处理、设计变更审批、设计变更执行、设计变更结算支付等一系列设计变更流程步骤的分析与优化。本文基于ZYQ集团现有的设计变更流程,运用服务蓝图技术分析了从变更需求处理、审批、执行、结算四个环节的问题,剖析了ZYQ集团在设计变更流程管理中的不足。通过建立时间、成本、质量三个维度的设计流程运行结果评价指标,利用方差分析(ANOVA)的理论方法,从而识别每个评价维度上的关键流程,得出:在质量维度上,对设计变更需求处理流程进行优化;在时间和成本维度上,对设计变更审批流程进行优化;在时间维度上,对设计变更结算流程进行优化。在识别关键流程的基础上,采用IDEF0方法对ZYQ集团现有的关键流程,进行有针对性地分析并加以改进和优化,提出了适用于ZYQ集团的设计变更流程优化方案。为了保证该优化方案的顺利实施,结合ZYQ集团具体情况提出了切实可行的流程优化保障措施。该研究对于改善ZYQ集团的设计变更流程运行效果具有重要的意义,同时对于其他相关房地产企业的设计变更流程管理也具有一定的借鉴意义。