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本文通过对大量前期关系质量、关系行为及渠道绩效等领域相关文献的梳理,提出了B扭情境下关系质量——关系行为——渠道成员绩效的综合研究框架,依据对前人研究相关结论的总结提出了以下的研究主假设:关系质量既直接影响渠道成员绩效,也通过关系双方的渠道行为间接影响渠道成员绩效,并且这些影响在关系双方规模对比的不同情况下和关系演进的不同阶段中会有显著性的变化。而且,在此主假设的基础上,我们提出了11个子假设。
本文通过对华中地区众多供应商关键信息人的问卷调查和数据收集,对以上各假设进行了实证检验。验证的结果说明:渠道关系质量、关系行为与经销商绩效之间的影响关系在不同的关系双方规模对比状态下没有显著性差异,而在不同的关系演进阶段中却有显著性差异;不同的关系演进阶段中,渠道关系质量对关系行为的显著影响是存在的,渠道关系行为对经销商绩效的显著影响只在关系演进的成熟期存在,渠道关系质量并不通过关系行为对经销商绩效产生显著性影响。
通过实证研究我们认为,西方关系质量、关系行为的相关理论在我国B2B市场环境中并不完全适用,但是,这些结果对我国企业的渠道关系实践仍有重要的参考价值。我们对这些结果作了分析和说明,之后指出了未来作进一步相关研究的方向。
本文的创新之处在于,首次将关系质量、关系行为和绩效的相关研究领域结合为一个模型框架;首次在关系质量、关系行为及成员绩效之间关系的实证研究中纳入了企业自身因素及关系发展的交互因素的影响;以中国市场环境中B2B情境下的渠道实际情况对西方相应的关系质量、关系行为理论的本土适用性进行了验证。