本文以郑州宇通客车股份有限公司的海外销售服务营销为背景，研究服务营销的模式，着重研究服务营销体系如何满足客户需求，提升企业的核心竞争力。本文通过服务营销的涵义、服务营销的基础研究，从理论上深刻领悟了服务营销的特点以及管理原则。在服务营销基础理论和国内国外服务营销研究指导的基础上认真研究了郑州宇通客车股份有限公司海外销售的服务营销现状，对服务营销的模式、框架进行分析，同时对目前服务营销面临的问题进行了分析和研究。针对目前海外销售服务营销存在问题以及原因分析的研究，提出了改善营销模式的四条对策建议以及服务营销优化方案的保障措施。本文运用相关的服务营销管理理论对目前海外销售服务营销的模式进行了系统的分析，主要分析存在的问题以及距离客户期望的差距，并根据分析结果提出了对应的优化方案，以及确保优化方案有效实施的保证举措。本文结合具体的案例，并且通过理论联系实际，对宇通客车海外销售服务营销的模式进行系统的分析、归纳和总结，为更多初接触服务营销管理的人士提供较形象的认识和了解，为更多的企业较好的利用服务营销提升企业整体竞争力提供借鉴。