近年来,由美国SEI(软件工程研究所)开发的SW-CMM模型以及改进后的CMMI模型得到了国际上的广泛认可。同时,由于蓝色巨人IBM公司的重新崛起在很大程度上得益于IPD的推行,IPD使IBM的多项研发指标得到了重大改善,如:新产品上市周期的大幅度缩短、研发资源浪费比率的显著下降等。对于IT行业,IPD作为新产品开发管理模式堪称最佳实践的典范。如何将CMM和IPD结合起来,建立适合自己公司的研发流程,并建立与之对应的质量管理体系。如何持续改进质量管理体系是一个新兴的课题。H公司做为IPD流程成功应用的典范,结合CMM建立了一系列的使能流程,确保了产品的质量。H公司做为流程建立的典范,为了持续改进质量管理体系、提高客户的满意度,在公司内提出了质量回溯的概念。对于质量回溯的目的大家都有一定的认识,但是对于质量回溯的准确定义,却有不同的争议。如何开展质量回溯,这也是国内众多IT企业关注的一个问题。H公司在质量回溯过程中没有按部就班的依照CMMI的2级-3级-4级-5级的递增顺序逐步进行改进,而是首先针对5级中的一个过程域CAR进行了改进。H公司的质量回溯开展近一年,在降低缺陷的纠正成本、提高产品质量、提高顾客满意度方面取得了一定的成绩,是质量回溯活动成功开展的典型企业。H公司的成功经验,不仅能让准备开展质量回溯的企业看到希望,也能获得开展该项活动的经验;同时,通过统计分析,总结质量回溯活动开展以来的情况,对当前阶段的问题进行根因分析,对完善H公司的质量回溯体系做出一点探讨,供后续企业借鉴,以免再犯同样的错误。本文力图通过对H公司质量回溯流程的介绍和剖析,以推动国内企业建立质量回溯流程,和对质量回溯的持续关注和研究。本文依据以下线索完成:由问题引入,介绍H公司的研发体系和质量管理体系,重点介绍H公司的质量回溯相关的概念、质量回溯的具体步骤和质量回溯规程;随后,将通过大量的统计数据和问卷调查分析出H公司当前质量回溯存在的问题和根本原因,最后针对每一个根因,给出改进方法,并结合流程进行优化实施。