以往,供电企业多被定义为生产企业,而随着电力市场的不断完善与我国电力体制改革的逐渐深化,供电企业的服务特性逐渐体现出来,越来越多的供电企业在营销工作中认识到提升服务质量的重要性。提升服务质量对于供电企业来说有着提升市场占有率,提高用户满意度,增加企业经济效益等多方面的意义。因而,建立起科学的营销服务质量体系,对于供电企业的经营与发展来说有着重要的现实意义。目前我国供电企业在营销服务质量管理体系的建设中还存在一些不足之处,如营销服务质量管理意识淡薄,营销服务模式滞后,服务质量管理基础薄弱,以及营销服务过程控制不利等等,亟需进一步改进。鉴于此,本文在树立和分析供电企业营销服务质量管理相关理论的基础上,以山西省大同供电分公司为例,对现代供电企业营销服务质量管理工作中的不足进行剖析,就如何建立和实施供电企业营销服务质量管理体系提出了一系列思路和方法,并对改体系的运行效益进行了分析,认为一个有效的营销服务质量管理体系对于提升供电企业服务指标、客户满意度和经济效益均有着显著的效果。