作为政府公共服务最重要的内容,公共交通运输一直以来都是政府公共服务的核心所在。社会大众对于公共交通运输服务的管理水平和服务质量的关注度也在不断的上升。铁路客运服务是交通运输中较为重要的角色,近年来随着我国铁路运输体系的不断完善,高速铁路旅客运输量已与普速铁路的旅客运输量相差无几。就目前市场经济条件来看,高铁客运为公共服务所做出的贡献,不仅仅让政府的公共服务质量得到不断的提升,还让我国的社会经济得到了快速的发展。让民众对于美好生活的需求得到了更加充分的满足。近年来民众对于公共交通运输服务的质量标准不断提高,虽然我国高速铁路起步时间较晚,但是我国高速客运服务拥有着极快的发展速度,为了进一步保证高铁客运服务的质量,并且实现高铁客运服务为公共交通运输贡献的不断增加的目标,高铁客运服务管理体系以及相关制度都需要得到不断的完善。本文以此为出发点,对高铁服务的质量做出评价。对高铁服务质量在不断提升的过程中存在的问题做出分析,最终制定相对应的解决方案,让高铁的服务质量得到进一步的优化。本研究通过分析高铁行业发展的基本现状,结合国内外大量的研究成果,从服务人员素质、服务环境、服务功能和感知价值四个层面构建了高铁客运服务价值评价的指标体系,选取了 18个三级评价指标。以北京南站为对象,利用发放调查问卷的方式展开了实地调查,对收回的问卷进行统计分析,然后在此基础上结合层次分析法以及模糊综合评价模型先后进行了指标权重的确定及各级指标得分计算,最终计算出高铁客运服务质量评价的得分为3.8114,处于比较好和一般水平之间。根据各项指标得分,分析了高铁客运服务存在的主要问题,并以此为基础,从订票机制、车站环境、人性化服务、餐饮服务、候车及乘车服务、导向标识、重点旅客特殊服务以及服务队伍综合素养等方面提出了针对性的优化策略。