网络时代的到来,使消费者能够比以前更加快捷方便地获得各种各样的市场信息,消费者的地位空前提高。知识经济时代的来临进一步唤醒了人们的自我意识,促使人的主体性得以回归,消费者(包括旅游者)的消费需求日益多样化,消费行为日益个性化。市场经济的发育和完善又导致了买方市场的形成,企业之间的竞争近乎白热化。怎样更好地满足顾客的个性化需求,更长久地赢得顾客的忠诚,成了企业关注的焦点。“顾客忠诚度”、“顾客终身价值”、“个性化定制”、“客户互动”等术语已经为越来越多的企业经营者所熟知,“一对一营销”悄然兴起,以至于有些学者认为传统的“大众营销”战略已经没落,“一对一营销”将引发一场新的营销革命。在这种情况下,一个不可回避的问题是如何具体有效地实施“一对一营销”。尤其是在目前的市场环境与条件下,企业和消费者作为市场的两极,总是相互制约、相互影响的。一方面,企业从自身生存和发展的角度出发,总希望尽可能进行规模生产,以降低单位成本,实现利润最大化;另一方面,消费者个性化需求越来越强烈,他们希望购买的产品能体现自己的个性,需要企业提供风格迥异的产品,正是在这种矛盾之中,“一对一营销"应运而生,并在实践中得到蓬勃发展。 基于信息技术的飞速发展,市场细分的程度将更进一步加深,并有可能走向一个终极化水平-“一人一个”的个体化市场。这一切又必将引发营销观念的深刻变革,以计算机网络为代表的信息技术的不断进步以及定制化生产手段的日益发展,又为“一对一营销”在实践领域中的有效实施提供了可能。 本文以消费者导向的营销理念作为研究的总体指导思想,在对“一对一营销”理论进行初步整理和研究的基础上,对于将其引入到旅游营销体系中的必要性和可能性进行了论证,并对“一对一营销”在旅游营销实践中如何应用进行了初步探讨。 旅游学是一门综合性交叉学科,本文试图从营销学、社会学、心理学等多学科的角度出发,结合旅游学的相关理论进行研究,整个研究是以营销学的基本理论与方法作为骨干而展开的。 本文在结构上分五个部分: