截止2014年,中国汽车的增长速度已经连续六年全球排名第一。汽车已经走进千家万户,成为中国社会发展的强劲推动力。随着汽车市场的日趋成熟,汽车4S店数量急速增长,人们对汽车4S店的产品质量和服务质量提出更高要求。车主在配件更换、车辆保养等售后项目上的花费迅速增长。可见,高质量的售后服务对汽车4S店的增收起到了重要作用。汽车4S店在维修质量、服务经验、服务设施等方面有很大优势。汽车4S店应充分利用此优势,改进营销服务策略,提高服务质量,再次赢得消费者的信赖。本文广泛收集车主的需求,以车主为中心,运用移动互联网的先进技术,设计并开发了基于Android的汽车4S店服务管理系统。车主通过Android移动客户端可完成保养预约、一键救援、4S咨询查看、专属客服等功能;4S店管理人员可通过Web管理端实现相关信息的管理,并可主动向车主推送营销服务信息。所有这些功能都是为了帮助汽车4S店为车主提供更贴心的服务,提升车主对4S店的忠诚度。论文以软件工程思想为指导,首先进行需求分析规划系统核心功能,设计系统网络通讯架构。之后,搭建开发环境并实现了系统的核心功能。最后设计测试用例,在真机环境下完成了系统测试。本系统是真正以车主为中心设计的管理系统,提升了汽车4S店的服务质量,也为4S店提供了更多盈利可能。本系统成功的开发出了客户端和管理端两大模块,拥有登录注册、行车助手、一键救援、保养预约、4S资讯、专属客服等核心功能。本系统被广大的客户使用,既让客户受益,又增加了客户的忠诚度,提升了服务品质,吸引更多的客户选择在4S店进行售后项目消费,成为4S店盈利的长久增长点。