医疗服务是每个城市最重要的公共服务之一,医院是提供医疗服务的重要载体,诊疗流程的绩效与医院整体医疗服务密切相关。作为医院的核心流程之一,诊疗流程以门诊就诊流程为主线,将医院相关部门分工活动联系在一起。流程优化再造是医院提升医疗和管理质量,提高运营效率、增加患者满意度,提供更好医疗公共服务的有力方法和途径。目前,医院服务于广大患者,其所需已经由“看好病”转变为在“看好病”的基础上实现“好看病”。为了满足患者不断增长的需求,医院如何在有效控制成本增加的前提下实现资源效率利用的最大化和患者体验最大化,是未来一段时间医院高质量发展不可忽视的问题。G医院的传统诊疗业务普遍存在就诊等候时间成本长、流程环节长且复杂、用户体验差等问题。为了持续提升医院的核心竞争力,医院服务流程的管理与优化将会是解决这一问题的关键途径。医院诊疗业务管理的核心是患者得到的就医体验,医院管理的重点也应转变为以患者为中心:以患者的满意和服务为第一要务,其次才是完成医院任务和流程。流程优化重构的最终目的就是要以人为本,在提高医院的业务效率的同时,为患者的就医提供更多的便利,提供各方面都让患者满意的服务。本文应用文献分析、案例分析、BPR流程再造理论分析法等研究方法。主要利用互联网技术为手段,研究线下大型三甲医院优化诊疗业务流程过程中,分别从提升业务效率和增加用户满意度两个纬度分析问题,提出了相关的解决方案,最后对项目实施后的效果进行对比评价。本文以G医院为例,从分析传统业务流程和提供相应的解决方案出发,为医院传统业务流程使用互联网信息化手段进行优化再造提供理论支撑。本文的意义在于,通过进行合理的医院流程管理和持续优化,通过对流程中各环节的精细管理和管控,能够有效提升医院的服务质量与服务效率,达到预期的医疗服务效果。同时降低整体医院总的运营成本,显著增加各部门的经济效益,并且总结和补充传统医院优化再造互联网诊疗业务流程方法,为类似的大型传统医院提升管理水平,建立现代化的管理制度提过借鉴和依据。