汽车4S店作为现代汽车主要的营销渠道,在欧美已经流行了几十年,在1997年引入中国后,他在市场上发挥的作用越来越明显,但是,中国4S店存在种种缺陷也充分体现出来。本文首先描述了我国汽车市场以及汽车销售店的现状,接着阐述了临沂汽车4S店目前的现状,并对A汽车4S店的现状也进行了详尽的分析,指出了服务竞争是未来汽车行业竞争的焦点和目前4S店面临的最大问题,以服务为导向的培训将成为4S店长抓不懈的重中之重。通过对4S店销售模式的服务现状、服务定位等的分析。试图找出适合A汽车4S店的服务营销战略导向、服务营销管理理念,并且提出一些创新的服务营销管理办法。本文通过SWOT分析法和VRIO分析法,分别对企业的外部环境和内部资源能力方面做了详尽的研究。通过SWOT分析法对A汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析,得出了目前A汽车4S店的模式已不能适应现在这种激烈的市场竞争的要求,扭转型战略的制定和执行必须尽快提上日程。通过运用VRIO分析法在对A汽车4S店的资源和能力进行了分析,制定出A汽车临沂4S店应从服务品质、服务价格、服务形象和服务管理等方面制定服务营销战略。服务质量差距模型分析了A汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应的消除差距的对策;并进一步借助服务营销三角形和服务营销4Ps组合理论提出了A汽车临沂4S店实施服务营销战略的建议。文章的最后人力资源、绩效和组织结构等方面,制定了实施服务营销战略的保障措施。在本文的写作中,笔者查阅了大量的相关资料,通过对顾客和经销商管理结构的分析研究,走访了山东地区二十几家4S店,跟不同层次的4S店管理者探讨了如何提高服务水平和如何制定合适的服务营销战略,让这种富丽堂皇的汽车销售店面能够持续的发展下去。本文还结合理论和实践,在顾问式销售理念的基础上,提出了一些4S店服务营销管理上的创新模式,希望能对中国的4S店管理者起到一定的借鉴作用。