作为企业管理工作的重要内容,薪酬在企业的经营发展过程中占据着十分重要的作用。企业也十分重视薪酬管理工作,并采取有效对策,完善薪酬管理体系。对银行来说,其绩效管理机制的到位与否对于银行员工工作积极性的调动具有十分重要的意义。因此,建立和健全科学合理的薪酬体系对服务外包企业显得尤为重要。银行呼叫中心是银行各种金融服务和产品的新型渠道,这种新型的服务方式与传统的银行柜台面对面的服务方式存在较大的不同。呼叫中心工作的开展是建立在先进的信息技术手段基础之上的。在薪酬考核制度方面,A银行呼叫中心多执行“大锅饭”管理制度,并按照年度考核发放奖金,薪酬管理制度的激励作用不能充分发挥出来。本文从当前A银行呼叫中心薪酬管理现状出发,分析计件薪酬管理制度实施过程中存在的问题,并提出相应的解决建议。A银行要重视计件薪酬管理体系的应用,要完善计件薪酬管理方案,对不同体系的员工薪酬进行合理的计算,并完善薪酬管理体系的组织机构、考核体系、动态测算方式等。本文的研究能够进一步丰富当前我国银行薪酬管理体系,为呼叫中心等部门的计件薪酬管理工作的开展提供重要的理论指导;有利于发现当前A银行呼叫中心薪酬管理体系存在的问题,也能够提出完善的薪酬管理举措,维护并提升员工的工作积极性,提升工作效率。