随着我国互联网的快速发展，网购在消费者购物中所占的比重越来越大，但同时也暴露出了许多与网络购买有关的深层次问题，导致顾客网站转换行为发生的频率不断增加。许多学者都认识到顾客满意、转换成本对转换行为的影响。针对顾客转换行为的归因，采取有效的补救措施提高顾客满意度，增加网站转换成本，可以提升顾客对网站的忠诚度，使得顾客做出有利于网站的行为举动，增强顾客重购意向，这必将大大减少顾客的转换率。因此，研究顾客满意、转换成本与转换行为之间的关系具有重要意义。本文依据顾客满意理论、转换成本理论以及转换行为理论，综合运用多种分析方法，以有网络购买经验的消费者为研究对象，探讨网络顾客满意、转换成本对网站转换行为的影响。文章首先介绍了我国互联网及其网络营销发展的现状和存在的问题，接着阐述了网络顾客满意、转换成本对网站转换行为的基本理论，然后依据其理论构建了网络顾客满意、转换成本对网站转换行为影响的概念模型，接着运用336份顾客转换行为的调查数据进行了实证研究，最后得出研究结论：顾客满意对转换行为有影响作用；转换成本与转换行为呈负相关关系；顾客满意和转换成本处于高水平时，顾客的转换行为最低；顾客满意和转换成本处于低水平时，顾客的转换行为最高；顾客满意度高，而转换成本低时，顾客的转换行为次低；顾客满意度低，而转换成本高时，顾客的转换行为次高。本文的研究创新点主要体现在，结合网络购买中时常发生的网站转换行为，拟构建了关于顾客满意与转换成本对转换行为影响理论，并通过问卷调查所得数据进行了实证分析，试图证实了顾客满意、转换成本对转换行为的主效应和交互效应。