面对激烈的市场竞争，企业迫切需要一套可操作的、系统的战略分析、决策、执行、控制的绩效管理体系和运行机制，以及时发现企业的优劣势，快速决策，使战略快速转化为行动，解决战略执行难的实际问题。本文在充分调研的基础上，采用规范研究的方法，定性分析和定量分析相结合的方法，理论联系实际相结合，从面向战略的角度，具体研究平衡记分卡在格瑞公司绩效管理中的应用问题。首先通过调研发现格瑞公司绩效管理中存在的问题，用平衡记分卡与战略管理理论对现有的绩效管理体系进行分析，并拿出实施平衡记分卡进行绩效管理体系改进的初步方案。然后以SWOT工具对格瑞公司的环境进行分析，形成战略备选方案；将其与BSC的四个层面进行对接，完成战略成型：在客户层面实行客户化解决方案战略，并形成BSC四个层面的战略重点，同时绘出格瑞公司的战略地图以描述战略。进行战略研讨确定格瑞公司战略地图；用平衡记分卡连接战略，将公司战略转化分解为可考核的指标、指标值与支持行动计划，分别设计出了公司、部门及员工的平衡记分卡与绩效计划；设计平衡记分卡与绩效管理的运作体系衡量战略。最后从格瑞公司建立战略中心型组织的层面提出了五条巩固措施以管理战略，同时针对平衡记分卡在绩效管理实施过程中易出现的问题也提出了四个方面的建议。格瑞公司在运用本套基于平衡计分卡的全面客户化战略的绩效管理方案后，认为符合较符合其目前的实际和发展要求，上半年已取得较好业绩，预期全年会产生良好的效果。本文的基于BSC绩效管理方案，对烟草工业企业的绩效管理能提供直接帮助，希望对其他企业的战略绩效管理也具有重要的借鉴意义。