随着全球化竞争的加剧,越来越多的制造企业,如IBM、GE、卡特彼勒、阿尔斯通、霍尼韦尔等通过向服务型制造转型以获得比竞争对手更多的服务利润和更强的竞争优势。在这种新的制造模式下,企业从提供纯粹产品向提供由核心产品和服务组成的“综合解决方案(Total Solutions)”转变,产品内涵的改变使得传统的供应链形式向产品/服务混合供应链(Hybrid Supply Chain)方向发展即制造商和服务商相互融合形成网络化组织为顾客提供覆盖产品全生命周期的综合解决方案。服务商与制造商的融合赋予供应链管理以新的特征,这些新的特征给供应链管理带来巨大的挑战。其一,顾客参与和体验行为导致需求信息畸变,这些信息向供应链上游传递改变制造商的生产策略,从而进一步影响顾客需求的满足,给供应链的管理带来极大的不确定性;其二,混合供应链既要传递有形产品,又要传递无形服务,产品和服务的信息传递机制不同,这些信息向上传递过程中既会导致产品需求的逐级放大即“产品流”牛鞭效应,同时又会导致服务能力的逐级放大即“服务流”牛鞭效应,给混合供应链牛鞭效应的定量化研究及管理带来极大困难;其三,多级混合供应链中,服务在前,生产在后。服务能力波动和服务订单波动导致下游的产品预测出现极大偏差,影响“综合解决方案”的及时送达,给最优化混合供应链的总体绩效提出难题。解决上述难题,完善服务型制造混合供应链的管理具有重要的现实价值和理论意义。为了解决上述问题,本文从以下三方面进行研究,具体阐述如下:(一)顾客参与和体验行为对需求信息畸变的影响分析。研究顾客参与和体验行为下需求预测的影响要素,根据敏感型顾客和非敏感型顾客对需求的影响规律,通过协调生产能力策略和库存管理策略,消除顾客参与和体验行为对需求信息畸变的影响。(二)混合供应链牛鞭效应的定量评价及抑制研究。考虑“产品流”和“服务流”的特征,从运行效率、成本控制和顾客服务水平等角度建立混合供应链牛鞭效应的定量化评价指标。在此基础上,分析生产策略和服务策略对混合供应链牛鞭效应的影响,提出有效抑制混合供应链牛鞭效应的方法。(三)服务流和物流的协调管理方法研究。制造供应链通过库存平衡供需矛盾,服务供应链通过订单积压平衡供需矛盾,研究协同服务流和物流的耦合机制平衡产品和服务的供需矛盾。研究产品需求与服务需求之间的转换关系,使得“产品流”牛鞭效应和“服务流”牛鞭效应数量上保持一致。分析牛鞭效应的逐级放大过程,形成服务流和物流集成的协调配置管理策略,解决服务能力及库存管理的平衡问题。上述研究解决了服务型制造混合供应链运作管理的关健问题,取得了重要创新,具体阐述如下:首先,打破原有供应链牛鞭效应研究中供应商能力是无穷的假设,完善了顾客参与和体验行为影响牛鞭效应的理论认知。其次,提出订单速率方差比率、库存方差比率、订单积压方差比率和服务能力方差比率作为混合供应链牛鞭效应的衡量指标,该指标为服务型制造混合供应链牛鞭效应的研究提供了定量化评价体系。最后,提出最优化服务流和物流的匹配机制,为多级混合供应链的设计提供了理论依据。