消费者偏差行为是指消费情景中常见的违反公众道德准则或价值观的行为,该类行为能对组织、他人乃至社会造成不容小觑的负面影响:如,污损商品、顺手牵羊等偏差行为会给企业带来严重的财务负担;受贿好评、插队等偏差行为会严重扰乱市场秩序;随意停放共享单车、挥霍浪费等偏差行为甚至会造成阻碍社会道路治安、破坏人类生态环境等严重后果。然而,至今为止,大部分消费者偏差行为的研究都在探究消费者偏差行为的形成机制,仅有少数学者关注到如何抑制消费者偏差行为。与此同时,拟人化策略,一种为非人类客体赋予人类特征的营销手段,多次被证实能够正向影响消费者认知、感知、态度及行为。那么,拟人化策略能否对消费者偏差行为产生抑制效果?如果可以,又是如何实现抑制作用的?本文基于共情—利他假说和承诺—信任理论探究了拟人化策略对消费者偏差行为作用机制的黑箱,并采用情景实验的方法收集了 435份电子问卷作为样本数据。实证分析结果显示,拟人化策略能够抑制消费者的偏差行为,共情和信任在这一过程中具有完全中介作用。本文还深入探究了拟人化线索（印象型线索、互动型线索）对共情和信任的影响差异以及拟人化关系（仆人型、伙伴型）的调节作用。结果发现,在不采用拟人化关系类型时,拟人化线索类型对共情的影响无显著差异,含有互动型线索的拟人化策略对信任的作用强于单一印象型设计。伙伴型关系会强化互动型线索对信任的影响,同时,伙伴型关系也会削弱互动型线索对共情的影响。仆人型关系会强化互动型线索对共情的影响,并削弱互动型线索对信任的影响。本文首次弥合了拟人化营销策略对消费者偏差行为之间的研究空隙,结合线索维度和关系类型维度探究了其对消费者偏差行为的作用机制黑箱,丰富并拓宽了拟人化研究广度。同时,本文推进了关系营销和拟人化营销之间的研究进展,并为企业开展拟人化策略提供了较为详细的指导意见。