人体生物特征是进行身份识别和验证独特和可测量的特征。目前，生物识别技术已经在很多领域得到了广泛的应用，不过在金融自助服务领域，仍然处于起步和探索阶段。生物特征识别技术的优点对于金融自助服务领域的身份识别非常重要。为了了解中国用户对这种新技术应用到金融自助设备中的认知、需求、以及使用中可能存在的障碍等，我们围绕着调查人类因素对生物识别技术成功应用而产生的影响，展开了一系列的研究，此类研究在国内尚属首次。本次研究是美国NCR公司(www.ncr.com)的委托研究项目，主要分为以下三个阶段：初步调查、问卷调查和原型研究。在研究过程中，我们使用了多种用户研究方法，包括实例研究、用户访谈、问卷调查、原型法和用户测试等。在研究中，我们通过上面提到的用户研究方法采集并分析了用户的主观期望、认知、需求及客观的行为绩效数据，发现中国消费者对于生物识别技术尤其是指纹识别技术的态度是以积极和正面为主，但也同时伴随着一些顾虑，并发现了影响用户态度及其行为绩效的主客观因素。同时，我们设计和实验了可能的用户使用指导方法，并提出了一定的指导原则。研究使我们更清楚的认识了生物识别技术在金融自助服务领域的优势及缺陷，帮助我们未来采取正确的产品设计，通过消费者更容易接受的方式，引用和推广此项技术，更好的服务于广大消费者。本文主要包括八个章节。第一章介绍了研究背景，研究目标、研究意义及论文结构。第二章介绍了研究工作所涉及的生物识别技术及可用性方面的知识。第三章综述了目前相关领域的研究现状。第四章介绍了在初步调查阶段所使用的文档分析、实例研究方法及结果。第五章介绍了访谈和问卷调查活动及其研究结果。第六章对原型设计与实现进行了详细的介绍。第七章则介绍了用户测试整个的实施过程及分析结果。第八章为结论。