工业4.0此刻正在引发一场新全球化的工业革命。以智能、网络、数字为主要特征的服务模式将对服务业现有的组织结构、管理模式、技术手段以及信息传递方式产生巨大的影响。面对着一个正在变化的外部环境,本文研究对象ADEN工业设施管理公司,作为智能综合设施管理服务行业的创新者,公司目前的服务模式已经无法满足客户的创新需求。首先本文综述了国内外企业发展目前所面临的经济环境,和设施管理行业目前的现状,以及在当下互联网时代企业发展的价值理念。然后阐述了服务模式的定义、基本要素和其性质,服务模式创新的内涵及特征的相关理论,当下服务模式的创新趋势是以顾客体验和价值共创为导向的主动式响应,从而分析了目前企业服务模式创新的方法。其次,本文从ADEN工业设施管理公司的发展战略,现有的服务体系以及ADEN工业设施管理公司的服务模式进行全方面的介绍。其中还包括ADEN公司核心的服务活动,现有服务模式的特点和ADEN公司服务模式的局限性。再次,通过创新方向、创新目标、创新体系框架的构建,对ADEN工业设施管理公司服务模式创新总体设计。进而描述了 ADEN工业设施管理公司从前期如何选择主动式响应模式的服务活动,到主动式响应模式的具体创新举措。根据以上的服务模式创新举措,ADEN工业设施管理公司采取相应的服务模式创新保障措施。最后研究表明ADEN工业设施管理公司由原有以商品为主导逻辑的被动式响应服务模式,调整为以顾客为主导逻辑主动式响应服务模式。更关注顾客体验,为顾客创造个性化的满意体验,与此同时实现企业价值的创造。从而提高了 ADEN工业设施管理公司的核心竞争力。