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随着我国经济不断的蓬勃发展,电信行业也进入到一个新的发展阶段。特别是近年来电信业的改革与重组、3G牌照逐步发放、全业务运营态势趋向明朗、信息化业务的全面发展,都标志着电信运营商面临新的挑战和更加激烈的竞争环境。在这样复杂而多变的竞争环境下,作为运营商的重要收入及利润来源的集团客户市场,已经迎来了更为猛烈的市场争夺。当前,电信行业是“三足鼎立”的态势,各个运营商均能进行全业务的发展,只是在各地域和业务类别上有不同的优劣势。相对而言,中国移动优势是移动业务,这在各运营商中是发展最好的;有线固话业务虽然合并了中国铁通,但由于历史原因发展相对滞后。随着全社会信息化的进步,集团客户也迫切需要进行信息化的全面覆盖。面对如此复杂的局面,LQ区移动唯有运用科学的集团客户营销策略,方能在竞争激烈的集团客户市场争得领先优势,以取得集团客户市场的主导权。本文从分析市场营销理论入手,分析了营销理论在大客户(集团客户)中的发展和应用情况,然后结合LQ区通信行业集团客户市场特征,详细分析了三大运营商各自的发展情况和优劣势,并根据营销理论分析并找到LQ移动集团客户发展中存在的问题,结合LQ区移动对客户的划分方式、客户服务团体的状况及服务标准等,分析及总结出LQ区移动的优劣势。然后,对LQ区目标市场进行细分,区分出不同的目标市场并根据LQ区移动各方面条件现状确定了集团客户的目标市场。最后,本文结合4R理论及LQ区集团客户市场特征,分析并找出解决问题的策略,包括关系、关联、反应及价值回报等营销策略,同时,为LQ区移动集团客户市场的发展提出了具体建议,并结合LQ区实施该策略的实际案例,阐释了4R理论对集团客户营销工作的良好指导效果。