以改进ZJ实验室委托检验流程和监督检验流程为研究对象,在所有检验工作中,委托检验和监督检验是工作量最大、检验频率最高、样品数量最多的两项检验活动,对这两个检验流程进行改进,对整个实验室来说都具有至关重要的意义。以业务流程重组(BPR)为理论依据,识别出委托检验流程和监督检验流程中需要改进的环节,将这些环节中存在的问题予以解决,也会注意到环节间的衔接问题,最终达到整体检验流程的改进。运用信息化手段辅助检验流程的改进,建立完整的烟草产品信息数据库,提高各环节间衔接的灵活性。使用标杆管理法,参照其他对标实验室的优良方法,再结合自身实际,为委托检验流程和监督检验流程设定改进目标。两个流程存在的共性问题主要有两点:第一点是,缺少技术手段的数据采集能力,还在使用陈旧的手工录入和输出数据的方式,不仅耗时久、效率低,且存在大量重复操作内容,还容易产生失误。第二点是,大量样品信息数据未被留存,曾经被检过的样品再次出现,其信息数据也要再次录入或询问厂家。针对共性的两点问题,采用的解决措施是——首先建立样品信息数据库,再在现有LIMS中增加数据采集功能。针对委托检验和监督检验的个性化问题,也施以了不同的解决措施:在委托检验中的接样环节和报告编制环节,存在较多的相互交叉,有大量相同的人工重复性劳动,效率低且容易产生人为失误。通过改变两个环节中的工作分配顺序、去掉冗余操作解决了这一问题。在监督检验流程中,缺少从抽样环节到样品检验环节的衔接,样品信息不得不在每个环节中都分别录入,连续性和一致性不好。增设检验任务下达环节,将抽样和样品检验两个环节串联起来,做到样品数据共享。最后,在所有改进措施实施之后,使用SDCA循环法(标准化维持)的后两步——CHECK(检查)、ACTION(总结),对全流程的改进效果进行评估,实现委托检验流程和监督检验流程改进的目标,并对ZJ实验室的实际工作起到帮助和提升。经了解和分析后认为,运用业务流程重组的理念,可以确定出ZJ实验室实施改进的目标,在目标确定后具体的实施措施就全部围绕目标进行。综合运用标杆管理法和SDCA循环法的后两步,可有效地指导ZJ实验室的流程改进实施工作,主要针对核心环节进行改进和增删,通过实施后的效果评估来看,改进目标、措施都符合预期,整个ZJ实验室的流程改进效果明显。