工作倦怠现象已成为公众关注的热点问题之一，它在各种职业当中的蔓延更是值得社会和管理者的深思，工作倦怠是一种在生活和工作中普遍存在的现象。随着4G网络时代的来临，处于科学技术快速发展的通信业也将承受新一轮的考验，通信业的员工问题也随着他们面临的巨大机遇与挑战日趋显现，比如日益繁杂多变的技术难题、超过承受能力的工作、心理压力大等问题。长期的工作倦怠得不到缓解与消除，通信业员工就会在日益积累的倦怠中，丧失积极性及降低胜任力，这就不可避免地对他们的一般自我效能感产生负面的影响，进而降低工作效率，工作质量与指标达不到预期。从员工层面上来看，通信业员工的工作倦怠现象多表现为注意力不集中、缺乏工作兴趣、情绪工作、反应过激、创新能力缺失等。从整个组织来讲，员工表现出来的倦怠行为会慢慢地渗透到群体组织中甚至恶性的影响工作氛围。
　　通过探讨南昌地区通信业员工的工作倦怠水平，统计分析影响通信业员工的工作倦怠在个体属性上的差别性，特别是通信业员工工作倦怠对一般自我效能感存在的潜在影响。因此，为南昌地区通信业管理者合理有效地干预工作倦怠的发生和蔓延提供解决的依据。最重要的是采取措施来缓解甚至消除南昌地区通信业员工的工作倦怠，以此来提升他们的一般自我效能感，进而提高工作业绩来促进南昌地区通信业的发展。
　　本文正是基于上述认识，以南昌地区通信业员工为研究对象开展的实证研究。首先，本文归纳总结国内外相关文献，为制定研究框架提供了理论依据。在前人已验证成熟的工作倦怠量表、组织支持感量表、一般自我效能感量表的基础上，对三个量表进行信度分析和探索性因子分析，删除了3个不符合条件的题目，最终得出了信度效度均良好的正式调查问卷。再次，本研究共发放了310份问卷，收回了有效问卷270份，并用统计软件SPSS17.0对样本数据进行了统计分析得出主要结论:
　　1.南昌地区通信业员工表现出的整体工作倦怠处于中等偏上的水平。
　　2.作为一种个体主观知觉，工作倦怠在不同的性别、年龄、婚姻状况、学历、工作年限和职务级别的南昌地区通信业员工中是普遍存在的。且这些个体属性对工作倦怠的三个维度产生不同程度的影响。
　　3.统计分析的结果表明，南昌地区通信业员工表现出的工作倦怠对一般自我效能感有显著的负相关关系;南昌地区通信业员工的工作倦怠对组织支持感有显著的负向影响;南昌地区通信业员工的组织支持感对一般自我效能感有显著的正向影响。
　　4.组织支持感在工作倦怠与一般自我效能感之间起着中介效应的作用，也就是说工作倦怠会通过组织支持感来影响一般自我效能感。
　　最后，结合研究结论，本文从个人和企业两个层面提出管理建议，以期缓解甚至消除工作倦怠产生的不利影响，以及提高南昌地区通信业员工的一般自我效能感。