微信公众平台作为新兴社交媒介具有操作简单、信息传达率好、功能可扩展性强等优点，已融入大众的工作和生活。高校图书馆读者服务也关注到这一新平台，纷纷利用微信公众号扩展传统图书馆服务、丰富线上服务并创新服务形式。学界针对图书馆微信服务的研究也逐渐深入和细化。本研究从高校图书馆微信公众号服务内容不同对用户满意度的影响是不同的角度，利用用户满意度的前馈控制方法kano模型、用户满意指数分析以及精细化kano模型对服务内容分类，根据不同类型服务内容的特点找到优先供给的方向，提出管理策略，从而提升高校图书馆微信公众号服务的用户满意度。　　本文整理了42所“双一流”大学中40所开通图书馆微信公众平台的现有服务内容共29项，作为问卷指标。向具有代表性的5所“双一流”北京大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学和天津大学中关注图书馆微信公众号的学生分别发放kano问卷和重要度问卷。其中高校图书馆微信公众号服务内容重要度调查问卷，发放300份，回收有效问卷228份;高校图书馆微信公众号服务内容kano问卷，发放400份，回收有效问卷345份。　　最后本研究对调查数据进行处理和分析，从用户满意度kano模型角度对高校图书馆微信公众号服务内容分类:29项服务内容中，6项期望服务内容，18项魅力服务内容，5项无差异服务内容;再运用精细化kano模型原理，按重要度调查结果将服务内容进一步细分为5项高期望服务内容，8项高魅力服务内容，10项低魅力服务内容，2项潜在服务内容，4项无关服务内容。根据调查数据结果，分别从kano模型和用户满意指数角度进行供给优先序和管理策略分析，最后总结本研究结论，提出实施建议。本研究可为高校图书馆微信公众平台的管理人员提供参考，从而最终达到提高用户满意度的目的。